Một thập kỷ trước, người ta vẫn còn xa lạ xen lẫn thích thú với những từ như “mobile”, “social” và “the cloud”. Chính những đột phá này đã thúc đẩy các doanh nghiệp đánh giá lại các quyền ưu tiên của họ cũng như là là xem xét lại việc áp dụng các công nghệ mới như thế nào để thu hút khách hàng. Hiện nay, doanh nghiệp không thể nào có thể đáp ứng nổi khi những đột phá trong công nghệ ngày một tân tiến.
Tốc độ phát triển nhanh khủng khiếp này đã khiến người ta đặt ra câu hỏi: Liệu cái gì sẽ đến tiếp theo?
Một vài xu hướng công nghệ chính hy vọng sẽ đạt được đỉnh cao trong năm 2018. Voice search (tìm kiếm bằng giọng nói) đã thay đổi cái cách mà người ta tìm kiếm thông tin trực tuyến. Theo đó, hai trợ lý ảo Siri và Alexa đã có thể hiểu được các mẫu văn bản tìm kiếm bằng lời nói.
Artificial Intelligence (AI – trí thông minh nhân tạo) đã tạo ra sự chuyển giao từ chiến lược marketing cơ bản sang các thông tin hữu ích, dự đoán nhu cầu người dùng và đưa ra lời khuyên dựa trên cá nhân nó. Augmented Reality (Thực tế tăng cường) hiện nay giúp người dùng đắm chìm vào thế giới tương tác bằng hình ảnh cùng những nội dung trực tiếp.
Các nhà tiếp thị thường sẽ tận dụng xu hướng này trong giai đoạn hình thành công ty. Qua thời gian, các công ty trước đây từng ở vị trí thấp sẽ bất ngờ nhảy vọt lên hàng đầu.
Tương lai của ngành SEO sẽ là kích hoạt bằng giọng nói
Tối ưu hóa SEO cho các websites và ứng dụng sẽ không còn cần thiết.
Voice search sẽ là thách thức mới cho ngành SEO khi chiếm đến 20% câu hỏi trực tuyến trong năm 2016 và dự doán sẽ đạt 50% vào năm 2020.
Cùng với trợ lý ảo như Siri và Alexa, voice seach sẽ và đang thay đổi cách người ta tìm kiếm và nhận thông tin. Trước đây, bạn phải chuyển đổi các đoạn mã tìm kiếm thành thứ ngôn ngữ giúp các công cụ tìm kiếm hiểu được. Nhưng ngày nay, công việc đó đã không còn cần thiết.
Hầu như một phần tư voice search đều là về tìm kiếm thông tin. Tối ưu hóa bằng giọng nói chính là tài sản trực tuyến của doanh nghiệp bao gồm website, profile trên truyền thông đại chúng hay các trang review. SEO được định hướng giọng nói đủ mạnh sẽ giúp doanh nghiệp xếp hạng cao nhất trong kết quả voice search.
Sau đây sẽ là cách giúp bạn định hình lại các chiến lược SEO:
- Hoàn thành Google My Business listing. Từ khi voice search trở nên phổ biến, thì đây chính là bước đầu tiên giúp các câu hỏi truy vấn bằng voice search của bạn tăng. Các thông tin mới hơn về địa điểm, tên, địa chỉ và số điện thoại sẽ giúp Google tìm được và tổng hợp các thuộc tính làm doanh nghiệp của bạn khác biệt.
- Luôn đứng đầu top review. Các cửa hàng được xếp hạng cao thường sẽ hiện lên trên các kết quả tìm kiếm. Nếu doanh nghiệp của bạn đang trong thời kỳ bão hòa, bạn phải tìm cách làm sao để được đánh giá ít nhất bốn sao để có thể hiện lên trên kết quả tìm kiếm.
- Chú trọng vào FAQs. Một cách hữu hiệu nhất để kết hợp từ khóa theo phong cách hội thoại đó chính là nhóm nó vào nhóm câu hỏi thường được hỏi nhiều trên các website ở từng khu vực. Các câu trả lời nhanh, ngắn gọn cho từng loại câu hỏi này sẽ hiện lên trên các kết quả tìm kiếm voice search.
Khi công có bàn phím, người ta vẫn có thể tương tác với máy tính mọi lúc và mọi nơi. Voice search có nghĩa là chúng ta sẽ chuyển sang giao tiếp bằng chính ngôn ngữ tự nhiên bất cứ khi nào. Hãy đảm bảo rằng doanh nghiệp của bạn sẽ luôn được nhắc đến.
AI sẽ cho ra đời các nhà tiếp thị đại chúng
AI cùng với voice search sẽ mang lại tiềm năng lớn cho ngành marketing.
Hơn ba phần tư nhà tiếp thị xem AI như là “cú hích mới”. Thật vậy, việc hiểu rõ hơn về ý định và sở thích khách hàng chính là chìa khóa mang đến các trải nghiệm kỹ thuật số mới nhất.
AI cùng với người anh em của mình, machine learning sẽ giúp các nhà tiếp thị tìm ra các hình mẫu hữu ích mà con người ta khó lòng nhận ra.
AI dần trở nên phổ biến trong xã hội nhưng không phải là về marketing. Tuy nhiên, thì việc này lại có hàm ý sâu rộng về việc marketing với AI.
Hãy tưởng tượng xem khi bạn hỏi Siri liệu có phải ngoài trời đang mưa, cô ta sẽ cho bạn những lời khuyên hoặc gợi ý giải pháp cho bạn như là mang theo ô, áo mưa, vv. Những sự kiện, câu hỏi có thể quảng cáo cho một sản phẩm cụ thể nào đó dựa theo tình huống.
Cách tận dụng AI cho marketing:
- Xóa các cam kết truyền thông xã hội. Các ứng dụng AI có thể phân tích tất cả thông tin về khách hàng mà bạn đã thu thập và đưa ra những thông tin liên quan nhất về khách hàng.
- Tự động hóa marketing. AI có thể dự đoán cách tiếp thị. Với AI thì các nỗ lực marketing của bạn từ cá nhân cho đến phân khúc đều sẽ được tự động hóa.
- Quản lý chiến dịch. AI sẽ hiểu được sự tương đồng giữa số liệu thống kê khách hàng, chiến dịch và call to action (CTA – lời kêu gọi hành động của một website nhằm hướng người dùng vào một form đăng nhập, form nhận bản tin, form download hay chỉ là một nút bấm điều hướng)
Với những hiểu biết về thế giới bên ngoài của AI cùng với việc thực hiện marketing kỹ thuật số, ngành marketing sẽ trở thành một ngành nghề khoa học. Kết quả là bất cứ ai có máy tính hoặc có thể tiếp cận được với công nghệ này đều trở thành nhà tiếp thị giỏi.
Augmented reality sẽ làm thế giới thực trở nên phong phú, đa dạng hơn
Các nhà tiếp thị sẽ không còn bị giới hạn trong thế giới vật lý để thúc đẩy danh tiếng thương hiệu.
Augmented reality đặc mục tiêu sẽ trở thành nguyên tố chính cho các chiến dịch marketing và trải nghiệm người dùng và qua đó sẽ giúp thu hút khách hàng hơn. Điều kì diệu nữa là ai cũng có thể tương tác với thế giới thực và kỹ thuật số này thông qua smartphone hoặc máy tính bảng.
Facebook, Snapchat, Google và nhiều hãng khác hiện nay đang khai thác AR cho việc marketing. Nhiều smartphone mới cũng cho phép khách hàng trải nghiệm AR bất cứ khi nào.
Sau đây là cách tận dụng AR trong marketing.
- Kể một câu chuyện. Tính hấp dẫn vốn có của AR chính là phương tiện để bạn kể những câu chuyện thu hút khách vào nội dung và trải nghiệm mà bạn muốn truyền tải. Sử dụng AR kết nối vào câu chuyện sẽ mang lại những cam kết xác thực và chắc chắn.
- Đưa việc mua sắm lên tầm cao mới. AR nói riêng sẽ là ứng dụng thú vị cho ngành bán lẻ. Các tour mua sắm hay phòng thử đổ ảo cùng với phiếu giảm giá cho từng đối tượng khách hàng (qua các thông báo đẩy khi khách hàng lượt qua các sản phẩm) sẽ mang đến trải nghiệm mua sắm với và thực tế hơn.
- Truyền thông xã hội. AR cũng đã manh nha sang truyền thông xã hội. Việc bổ sung các nhãn hàng hóa, animation hay tương tác hằng ngày với các đối tượng sản phẩm hay khách hàng khác nhau sẽ giúp cải thiện trải nghiệm cũng như là uy tín thương hiệu.
Các câu chuyện bạn nói với khách hàng sẽ là vô tận với AR. Các nhà tiếp thị hiện nay có thể tận dụng thế giới thực để khơi dậy cũng như mở rộng hiểu biết của khách hàng về doanh nghiệp và cái mà họ cung cấp.
CEO Robert Blatt lưu ý: “AR hiện nay đang chiếm hữu trong mọi mặt cuộc sống. Nó tạo ra liên kết gần gũi giữa doanh nghiệp với khách hàng nhằm xây dựng mối quan hệ mang tính cá nhân hơn”.
Xu hướng công nghệ chuyển đổi từ thuận tiện sang nhập vai
Voice search giúp người ta tiếp cận cách tìm kiếm thông thường sang lời nói. AI giúp cho các dự định, sở thích của khách hàng trở nên thiết thực hơn. AR lại giúp tiến gần hơn đến thế giới ảo.
Khi bạn hướng đến cả ba công nghệ này, thì đây không còn là về marketing nữa mà là những thông tin hữu ích dưới hình thức một cuộc trò chuyện nhập vai.
Những cải tiến trong công nghệ chung chung và thích hợp với mọi hoạt động marketing sẽ chuyển thành các thông điệp kêu gọi và cá nhân hóa. Nếu tận dụng tốt xu hướng này thì cơ hội mang đến trải nghiệm người dùng hoàn hảo hơn sẽ ngày càng rộng mở.
