Facebook đang triển khai thực hiện hai công cụ đo đạc mới nhằm phân tích hiệu suất của Facebook và TV. Một trong hai công cụ đó là “Facebook Cross-Platform Brand Lift” dựa trên công ty phân tích truyền hình iSpot nhằm thu thập dữ liệu từ Facebook, Instagram và Facebook Audience Network (FAN) và quảng cáo. Quá trình khảo sát sẽ hỏi người dùng về thói quen xem các chương trình truyền hình của họ và kèm theo đó là quảng cáo có xuất hiện khi họ xem hay không. Từ đó công ty sẽ đối chiếu kết quả từ các tối tượng khách hàng khác nhau. Facebook cũng đang dần triển khai “Cross-Platform Brand Lift” đến tay các công ty quảng cáo với mục đích là phổ biến nó rộng rãi vào quý I năm 2018.
Jessica Shoemaker, quản lý marketing sản phẩm tại Facebook cho biết: “Việc sử dụng các thiết bị di động đang bùng nổ trong những năm gần đây và đã trở thành tiêu chuẩn sinh lợi mới qua việc tiêu thụ các nội dung kỹ thuật số. Bởi vì điều này mà mọi sự chú ý đều đổ dồn vào các ưu đãi và người xem thì lại chuyển sang sử dụng các thiết bị di động thay vì qua các nền tảng truyền thống như TV. Các công ty quảng cáo sẽ khó khăn hơn để có được cái nhìn tổng thể về các chiến dịch marketing của họ trong khi ngày nay thì lại không có công cụ nào có thể so sánh tương đồng danh tiến thương hiệu qua Facebook và các chương trình TV. Chúng tôi biết đây chính là cái mà các nhãn hàng muốn và quan tâm đến”.
Kết quả khảo sát
Công cụ thứ hai cũng hoạt động tương tự nhưng dưới sự kiểm soát của công ty nghiên cứu thị trường Nielsen. Công cụ này sẽ dùng database từ các chương trình truyền hình để xem xem liệu khách hàng có bắt gặp các quảng cáo của Facebook khi họ đang xem hay không. Nielsen triển khai và phân tích công cụ này theo cách riêng của họ và “Nielsen Total Brand Effect with Lift” cũng đã đến tay các nhà tiếp thị tại US và UK.
Nhãn hàng house-care Shark gần đây cũng đã thử nghiệm công cụ của công ty Nielsen để khảo sát về nhận thức thương hiệu từ quảng cáo trên Facebook và TV. Cuộc khảo sát đã thu về tổng cộng 22 điểm point lift khi người dùng cho biết họ đã xem quảng cáo trên cả TV và Facebook so với 6 điểm point lift cho các quảng cáo trên TV và 3 điểm point lift từ Facebook. Dự định mua hàng của người tiêu dùng cũng đã tăng đến 9 điểm khi quảng cáo xuất hiện cùng lúc trên TV và Facebook và 6 điểm về nhận thức thương hiệu.
Trong tương lai tới đây, mục đích của các nhà phát triển là làm cho công cụ này chính xác hơn và bám sát các hoạt động trên Facebook qua các quảng cáo đặc biệt thay vì các chương trình truyền hình.
“Chúng tôi sẽ sử dụng database từ iSpot để nâng cao việc nghiên cứu phát triển. Đây chính là tham vọng của Facebook và chúng tôi sẽ có thể xem xét những báo cáo từ người dùng hay xem các chường trình TV cũng như những người không thực hiện điều này qua các thiết bị di động của họ liên quan đến các hoạt động trên Facebook khi quảng cáo đang phát sóng”.
Một năm sau đó thôi, các công ty marketing sẽ yêu cầu nhiều hơn về tính minh bạch về các báo cáo trên mạng xã hội cũng như cách thức thực hiện bởi vì những vấn đề liên quan đến đo đạc. Bộ công cụ mới đây của Facebook sẽ xóa bỏ những khúc mắc đó.
Tuần trước, Facebook đã có sự thay đổi về tính minh bạch cũng như uy tín thương hiệu bao gồm các sáng tạo và chiến dịch mới mà qua đó các nhà làm quảng cáo sẽ thấy được quảng cáo của họ sẽ được triển khai ra sao. Hiện nay Facebook đang bắt tay hợp tác với gần 24 công ty khảo sát cho vấn đề nói trên.
Đại diện của Facebook cho biết: “Chúng tôi cam kết sẽ giúp các doanh nghiệp hiểu rõ giá trị marketing của họ cả trên Facebook lẫn bên ngoài. Thật ra những sáng kiến của họ vẫn đang trong quá trình thực hiện vì nó trải dài trên các nền tảng cũng như các thông điệp mà họ đưa ra liệu có thúc đẩy danh tiếng thương hiệu hay không? Và liệu cách này có thỏa đáng để tiếp cận đến đối tượng khách hàng qua các nền tảng hay không?”
